購物流程
付款方式與運費說明
配送與退換貨說明​
退款與發票處理說明

購物流程

  1. 瀏覽網站商品後，將您所需的商品放入購物車中，購物車會自動幫您累計購物的數量及內容。
  2. 清楚填寫您的收件人相關資料，並確認訂購商品、收件人姓名、地址、聯絡電話等資料填寫無誤，以提供合作之宅配公司作為出貨前的聯繫。若要變更「到貨日」及「收貨地址」須於出貨前一日告知。
  3. 依您個人的時間及便利性，選擇適合您的付款方式，如果您是銀行匯款，請務必於完成匯款手續後，於網站訂單填寫、或來電、email告知匯款帳號的末五碼。
  4. 於訂單成立並確認付款後，將會盡快安排後續出貨事宜，唯例假日不出貨。
  5. 出貨前再以簡訊通知提醒「收件人」留意到貨日。
  6. 如有特殊需求請於訂單內備註。
  7. 生鮮農產品易受季節與天候因素影響，若受天災及不可抗拒因素發生貨源短缺時，為保持品質穩定，將由本公司主動調整或順延交貨期限。

付款方式與運費說明

付款方式

1. 線上信用卡付款

2. 網路ATM付款：選擇「網路ATM轉帳」的會員朋友，請在繳款期限內依照購物流程的付費說明至指定帳號。
匯款為維護線上交易安全與時效，指定帳號均為該筆訂單專屬匯款帳號，系統設定逾時將取消您的訂單以保障雙方的權益。

3. 實體ATM轉帳或臨櫃匯款，匯款資訊如下：
822 中國信託 萬華分行
帳號：495-540-483585
戶名：「淘鮮社企業有限公司」
完成付款後請請於網站訂單填寫、或來電、email匯款帳號的末五碼來電提供您的匯款帳號末5碼，以供確認。

運費說明

一、淘鮮社配送

  1. 購物滿$699免運，不足$699者酌收運費$100
  2. 地區包括台北市全區(北投山區除外)；新北市：板橋、中和、永和、新店、三重、蘆洲、新莊、樹林、土城、三峽、汐止。

二、物流公司宅配

  1. 冷凍商品之結帳金額NT$1,500(含)以上免運費，不足NT$1,500者酌收運費NT$225。
  2. 非冷凍商品之結帳金額NT$1,500(含)以上免運費，不足NT$1,500者酌收運費NT$200。
  3. 含運商品的售價已內含運費，不納入以上結帳金額之計算。

配送與退換貨說明

配送方式

  1. 您選購的商品皆將依產品屬性採冷凍或非冷凍宅配方式送達您的收貨地點，因此有可能於不同時間分別送達，敬請見諒。
  2. 目前產品配送區域僅限於台灣本島。收件地址請勿為郵政信箱。
  3. 我們合作的物流公司為新竹物流，您的收件人資訊將會提供給合作的物流公司以方便配送。
  4. 您可於訂購時選擇預計送達時段：早(13點前)、午(14時~18時)，但實際到貨時間須視宅配當天貨量及路線安排而定，若稍有延遲煩請體諒。
  5. 一般情況於通知出貨時間後約 1~2 個工作天後可送達。若遇上特別節日（如春節、中秋、端午）運送流量較大，配送上較不易符合您所指定的時間，建議提早下單，以免耽誤。

退換貨說明

  1. 生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，不享有7天鑑賞期。
  2. 我們十分重視品質管理，生鮮蔬果的保存方式會直接影響品質，商品配送到府後，請儘速檢視商品。
  3. 如發現蔬果有凍傷、腐爛或商品和內容有不同的地方，以及運送過程導致產品有破損、瑕疵，請務必於收到產品後”2小時內”拍照記錄瑕疵狀況，並以客服電話0986-188-083聯絡淘鮮色，非上班時間，請以email: service.twfresh@gmail.com告知受損情形。經確認後，我們會儘速與您聯絡退換貨事宜，逾期恕無法處理，敬請見諒！
  4. 除配送過程失當造成商品毀損，或商品本身有瑕疵可退貨外。若經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕無法退換貨。
  5. 因個人口感或料理方式的問題，或未附上原包裝盒或包裝不完整及破損無法辨識之商品，恕無法退換貨。
  6. 因採用安全農法栽植的農產品(包含 有機 無毒，與安全等級），少用藥、甚至不施藥與化肥，故若外觀上稍有瑕疵，乃屬正常狀況，敬請安心食用。
  7. 蔬果為天然農產品，不會每顆顏色、形狀都一樣，偶有些許缺陷，如表皮較不美麗(傷疤)、少數採收時的小撞傷或脫梗等現象皆屬自然，5%~10%的損耗為正常範圍。
  8. 若因消費款項不符或因退貨而需辦理款項退回者，客服人員會依您的付款方式及選購商品別，提供您最合適的退款方式將款項退回給您。

退款與發票處理說明

退款處理說明

  1. 若您使用”信用卡”方式付款，我們會再確認收到您的商品後，於十個工作天內進行信用卡刷退及退款手續，實際入帳時間視每間信用卡公司不同而定，如欲查詢入帳日，請向您的發卡銀行查詢。辦理部分商品退貨者，待退回物品確認回收後，將再向原發卡行申請直赴剩餘款項，並進行全額款項刷退做業。
  2. 若您使用”匯款”方式付款，煩請提供欲退款之帳戶帳號，我們會在確認收到您的商品後，於十個工作天內退款至您提供的帳戶。

發票處理說明

  1. 根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於淘鮮社消費開立之二聯式統一發票(未索取紙本發票者)將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，並以e-mail發送開立通知信給您，以茲證明。
  2. 訂單申請「退貨/部分退貨」時，即已同意由淘鮮社代為處理銷貨退回折讓單證明，原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢，並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票或開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證，本公司新開立之發票或折讓單皆以e-mail方式通知。
  3. 訂單商品申請退貨時，請將紙本發票隨退貨商品附回，遺失或未附回者，淘鮮社將開立折讓單後會發送e-mail通知您，請自行下載檔案列印四聯折讓單，並將第一、二聯加蓋統一發票章後隨商品一同退回。待商品完成驗收退貨作業後，淘鮮社會將折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。